Sangat mudah untuk menghubungi pusat panggilan telecommusal untuk mengeluh.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dijalankan oleh BUMN, call center Telcomsal selalu disediakan oleh manajer. Bergerak di bidang telekomunikasi, perusahaan menyediakan pusat informasi layanan perusahaan yang bertujuan untuk menanggapi semua keluhan dan pertanyaan konsumen.
Peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting di tengah wabah virus corona ini. Di Indonesia, banyak cabang Telcomcele yang terpaksa menutup kantor untuk mencegah penyebaran virus corona.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telcomsal juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang menjawab semua keluhan dan pertanyaan pengguna. Oleh karena itu, pengguna kini dapat dengan mudah terhubung ke call center dari perusahaan telcomsel.
Fungsi dan peran telcomsal call center dalam customer service
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telcomsel tentunya menyediakan berbagai paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket sms, dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak pengguna yang belum mengetahui arti dari layanan telcomsal.
Jadisayaingin tahu apakah pelanggan akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, call center yang disediakan Telcomsl memiliki sejumlah fungsi dan peran. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Memberikan informasi produk dan promo atas nama perusahaan
Pertama-tama, fungsi dan peran Call Center Telecomsell ini adalah untuk menginformasikan informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, Telcomsal selalu berinovasi dalam menyediakan paket-paket yang dibutuhkan oleh pelanggan.
Dengan demikian, call center dapat diandalkan untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk kampanye promo yang dilakukan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk menginformasikan kepada pelanggan tentang cara menangani masalah yang sedang dialami. Layanan call center juga memiliki hak untuk menangani masalah atau kendala yang dihadapi oleh pelanggan.
Namun, jika masalah yang dilaporkan terkait dengan masalah teknis atau jaringan. Oleh karena itu, call center akan meneruskan laporan ke bagian yang relevan. Anda hanya mendapatkan nomor tiket laporan dari call center Telcomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan diagnostik.
Ketiga, setiap petugas call center Telcomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik, dan saran yang disampaikan oleh pengguna. Sebab, dari keluhan dan masukan konsumen, menjadi bahan evaluasi terkait produk dari Telcomsil.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telcomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan demikian, seluruh catatan pengaduan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan Telcomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan.
Perbandingan Call Center Telekomunikasi dengan Call Center Perusahaan Telekomunikasi Lainnya
Call center yang disediakan Telcomsel cukup bertanggung jawab dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dikelola oleh Telcomsal.
Kedua, layanan call center disediakan selama 24 jam dengan petugas yang mumpuni. Oleh karena itu, semua keluhan yang dialami pengguna dapat segera ditangani. Sayaingin tahu apakah call center dari Telcomsel selalu memberikan yang terbaik bagi pengguna.
Selain itu, Telcomsel menyediakan beberapa cara untuk menghubungi layanan call center bagi pelanggan yang ingin mengadukan masalah produk. Catatan, ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telcomsl.
Anda dapat menghubungi call center Telkomsel melalui sambungan telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial, atau mengakses aplikasi “My Telcomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk dari Telcomsel.
Secara umum, semua layanan call center yang disediakan Telcomsl tetap aktif selama 24 jam penuh. Oleh karena itu, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center telekomunikasi ini.
Perbedaan layanan call center yang disediakan oleh Telcomsal
Sebagai salah satu anak perusahaan “Red Plate”, Telcomsel pasti ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Kesenjangan pasar yang sudah mulai merambah selama ribuan tahun tentu sudah dihitung dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 mode.
Metode pertama adalah melalui koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang secara langsung membutuhkan pemecahan masalah. Sebab, koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat dalam penanganannya. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi telepon.
Cara lainnya adalah dengan mengajukan pengaduan melalui pesan singkat media sosial atau direct message. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Sebab, generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, cara ini dirasa lambat dalam menangani masalah tersebut. Sebab, layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang anda ajukan.
Metode ketiga adalah melalui aplikasi MyTalcomsel. Dengan menggunakan layanan MyTelcomsel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau complaints mengenai paket produk Telcomsel.
Sebab, aplikasi tersebut memiliki fitur live chat sehingga Anda bisa segera merespon petugas atas keluhan yang Anda sampaikan. Selain itu, kamu bisa membeli pulsa atau kuota paket data langsung dari aplikasi MyTalcomsel. Petugas call center talcomsal akan merespon langsung proses pengajuan pengaduan.
Cara menghubungi layanan call center dari Telcomsel
Tidak sulit untuk menghubungi layanan call center dari Telcomsel. Hanya saja, Anda harus memilih metode untuk menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat menghubungi nomor 0807-1811-811 secara langsung.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk semua pengguna Telcomsel. Untuk pengguna Hello Card, Anda dapat menghubungi 133 (bebas pulsa). Dan pengguna Sampati dan Carto AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya kredit yang ditetapkan oleh petugas call center) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, maka Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Silakan cari telcomsel (Twitter) atau akun telcomsal (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fitur Direct Message ke call center Telcomsl di media sosial . Jangan lupa, sampaikan keluhan pengalaman Anda.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi MyTalcomsel. Pertama, silahkan download, install, dan daftarkan akun terlebih dahulu. Selanjutnya, ada menu “Contact Call Center atau CS”. Dan kemudian, ambil keluhan yang Anda hadapi. Setelah itu, call center akan merespon semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telcomsel tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan konsumen. Ada 3 cara untuk terhubung ke layanan call center. Jadi, silakan pilih salah satu cara menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar produk.