3 Cara Menghubungi Call Center Tokopedia untuk Konsultasi
3 cara menghubungi call center Tokopedia di era digital ini harus diketahui ketika menjadi pengguna marketplace. Call center secara sederhana didefinisikan sebagai layanan dari Tokopedia kepada pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, mengajukan keluhan atau meminta bantuan ketika mereka mendapat masalah. Layanan dalam bisnis digital ini sangat penting untuk mempromosikan hubungan baik dengan pelanggan.
Call center dibandingkan dengan representasi perusahaan itu sendiri, menghadapi konsumen secara langsung. Layanan ini merupakan salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Tidak hanya respon dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan ketika memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu marketplace terbesar di Indonesia dan masuk dalam kategori unicorn yang masih berkembang hingga saat ini. Tentu saja, pasar besar ini mencoba memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, baik penjual maupun pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi atau menyampaikan keluhan, 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia .
Cara menghubungi Call Center Tokopedia yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah cara-cara yang dapat digunakan untuk menghubungi call center Tokopedia yang bisa dicoba.
- Menggunakan pusat panggilan
Jika anda membutuhkan respon yang cepat, anda bisa memilih cara terbaik dari 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia dengan menghubungi langsung di 02153691015 atau 02180647333. Namun, saat menggunakan metode ini, pelanggan memerlukan saldo penyedia untuk melakukannya. jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan menggunakan media ini ketika Anda berada dalam situasi penting / tidak pasti.
- Menjembatani email
Jika Anda terbiasa menggunakan email di tempat kerja, Anda dapat melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari cara ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan baik secara resmi maupun tidak. Dengan cara ini, mudah untuk menyertakan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat protes atau permintaan informasi Anda.
Alamat pesan elektronik untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan contact@tokopedia.com. Keuntungan lain dari media ini adalah kerahasiaan informasi saat mengajukan keluhan atau komunikasi dapat lebih terjaga.
Dapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
ketika masalahnya tidak terlalu penting, salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia , kami sarankan untuk memilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Diantaranya melalui media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi melalui media sosial ini dapat digunakan dalam waktu 24 jam penuh. Kemudahan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah prosesnya yang lebih sederhana.
Saat Anda menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika anda menghubungi menggunakan Facebook Tokopedia, buka @tokopedia Fanspage dengan url http://facebook.com/tokopedia. Saat menggunakan Instagram, ikuti akun @tokopedia.
Komunikasi dengan layanan media sosial dapat disampaikan dengan beberapa cara. Pertama, dengan menyampaikan di kolom komentar atau langsung menggunakan pesan pribadi. Untuk informasi umum, sebaiknya gunakan bagian komentar.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau menengahi penipuan atau mereka yang membutuhkan data pribadi Anda, sebaiknya gunakan pesan secara langsung. Ini lebih aman serta membuat Anda dalam masalah dari orang lain.
Saat berkomunikasi dengan media sosial, tidak membutuhkan biaya. Anda hanya membutuhkan data untuk mengakses dan menggunakan media sosial. Namun kekurangan dari media ini, responnya relatif lambat dibandingkan dengan melalui layanan telepon. Karena sebagian besar pelanggan biasanya menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan ketika ini di media sosial banyak dan menumpuk, ada peluang untuk tidak dibaca oleh layanan pelanggan. Oleh karena itu, media ini disarankan untuk digunakan untuk berkomunikasi atau menyampaikan tentang hal-hal yang kurang penting. saat memasuki situs atau aplikasi, Anda bisa fokus berbelanja atau membuka warung.
Bahkan jika Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satudari 3 pilihan dari 3 cara untuk menghubungi call center tokopedia, kami sarankan untuk terus mengikutinya. Pasalnya, Tokopedia menyampaikan berbagai informasi terbaru melalui media sosial mereka. Baik itu kebijakan, kampanye, atau informasi penting lainnya.
Komunikasi dengan Call Center Tokopedia menggunakan aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa cara yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan call center Tokopedia menggunakan aplikasi.
- Tolong
Pilihan lain untuk 3 cara menghubungi call center Tokopedia menggunakan aplikasi pada panel “help center”. Apakah Anda menggunakan aplikasi atau situs web, pilih panel hubungi kami. maka akan muncul beberapa poin yang ingin anda sampaikan, silahkan simak kebutuhannya. Kemudian silakan sampaikan informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Perawatan Tokopedia
Anda dapat berkomunikasi dengan customer service melalui fungsi Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki sejumlah informasi mengenai pasar ini yang sangat dibutuhkan oleh pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menyediakan artikel seperti informasi tutorial dan saran penting bagi pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Selanjutnya, pilih panel pengaturan – pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, ketik kata kunci tentang masalah di kotak pencarian. Untuk lebih tepatnya informasi yang Anda dapatkan tentang masalah ini.
Kemudian ketik kata kunci untuk masalah yang Anda hadapi. Setelah proses ini, panduan untuk menyelesaikan masalah akan muncul. ketika masalah belum dirasakan layanan pelanggan tambahan dalam fungsi Bantuan.
- Penagihan Transaksi
Metode lain dalam aplikasi ini juga bisa melalui faktur untuk transaksi yang Anda lakukan. Pilih transaksi yang mengalami masalah. Setelah itu, informasi notifikasi akan muncul, silahkan pilih panel.
- Obrolan Langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat , yang disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopedia. Namun, saat ini, layanan Obrolan Langsung terbatas hanya untuk penjual yang memiliki keanggotaan Gold dan Platinum. Untuk memanfaatkan layanan ini, buka widget Toped Bot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, menavigasi ke pengaturan – navigasikan ke perawatan Tokopedia – obrolan pop up akan muncul – pilih di panel obrolan sekarang – maka Anda dapat menulis apa yang ingin Anda konsultasikan. Namun sebelum menjawab, sistem Tokopedia biasanya mengirimkan chatbot.
- Melalui Pusat Resolusi
Dengan layanan ini Anda bisa berkonsultasilangsung dengan Tokopedia. Kemudian mereka menyampaikan opsi terbaik untuk setiap pembeli atau penjual. Untuk melakukannya, buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah belanja – pilih transaksi yang mengalami masalah – pilih panel keluhan.
Setelah itu, akan muncul perintah keluhan pop-up, silakan klik di atasnya. jadi tunjuk masalahnya dan komunikasikan dengan jelas. Jurnalis tidak menanggapi atau belum menemukan solusi terbaik selama 3 hari, silakan gunakan fitur Minta Bantuan. Di sini Anda akan bertemu langsung dengan administrator pusat solusi, yang akan membantu menyelesaikan masalah.
Etika yang digunakan untuk menghubungi call center
Dalam 3 cara menghubungi call center Tokopedia, selain metode teknis, Anda perlu memperhatikan prosesnya. Tetap menyampaikan dengan sopan, meski pembelinya adalah raja. Buka komunikasi dengan sapaan yang sopan, lalu sampaikan secara ringkas, jelas dan tidak detail. Pastikan informasi yang Anda sampaikan benar dan tidak mengada-ada.
Jika perlu, sertakan dokumentasi saat mengajukan keluhan untuk memudahkan mereka merespons. Anda harus menunggu dengan sabar untuk mendapatkan jawaban karena ada banyak pelanggan yang mungkin mengalami masalah yang sama dengan Anda. Dengan cara ini, itu akan ditanggapi dengan baik.
Selain itu, sebelum mengajukan keluhan, mengajukan pertanyaan, dan lain sebagainya, pastikan Anda sudah mencoba memahami aturan terkait transaksi di Tokopedia. Jangan bertanya dengan 3 cara menghubungi call center Tokopedia dari permasalahan yang telah tersampaikan dengan jelas di pusat informasi.